Unsaon paghunong nga mahimong biktima sa sirkumstansya

Kanunay natong makita ang atong mga kaugalingon sa mga sitwasyon diin ang mga tawo nagbalhin sa responsibilidad kanato, ug wala gani kita makamatikod kon sa unsang paagi kita mismo nagbuhat sa sama. Apan dili kini ang paagi aron molampos. Si John Miller, usa ka coach sa negosyo ug tagsulat sa usa ka metodolohiya alang sa pagpalambo sa personal nga responsibilidad, naggamit mga pananglitan gikan sa iyang kinabuhi aron isulti kanimo kung giunsa nimo pagkuha ang responsibilidad ug kung ngano nga kinahanglan nimo kini.

Personal nga responsibilidad

Mihunong ko sa usa ka gasolinahan alang sa kape, apan walay sulod ang kaldero. Milingi ko sa tigbaligya, apan iyang gipunting ang iyang tudlo sa usa ka kauban ug mitubag: “Ang iyang departamento maoy responsable sa kape.”

Tingali nahinumduman nimo ang usa ka dosena nga susama nga mga istorya gikan sa imong kinabuhi:

• "Ang administrasyon sa tindahan dili responsable sa mga butang nga nahabilin sa mga locker";
• “Dili ko makakuha ug normal nga trabaho tungod kay wala koy koneksyon”;
• "Ang mga tawo nga may talento wala gihatagan ug higayon nga makalusot";
• "Ang mga manedyer nakadawat milyon-milyon nga tinuig nga mga bonus, apan wala ako gihatagan usa ka bonus sa 5 ka tuig nga pagtrabaho."

Kining tanan mga bahin sa wala pa maugmad nga personal nga responsibilidad. Dili kaayo kanunay makit-an nimo ang kaatbang nga pananglitan: naghatag sila og maayong serbisyo, nakatabang sa usa ka lisud nga kahimtang, dali nga nasulbad ang problema. naa ko.

Nidagan ko sa usa ka restaurant para mangaon. Diyutay ra ang oras, ug adunay daghang mga bisita. Usa ka waiter nagdali nga milabay uban ang usa ka bukid sa hugaw nga mga pinggan sa usa ka tray ug nangutana kung ako ba gisilbihan. Gitubag nako nga dili pa, apan gusto ko nga mag-order og salad, rolyo ug Diet Coke. Kini nahimo nga walay cola, ug kinahanglan kong mangayo og tubig nga adunay lemon. Sa wala madugay nadawat nako ang akong order, ug usa ka Diet Coke usa ka minuto ang milabay. Si Jacob (nga mao ang ngalan sa waiter) nagpadala sa iyang manager ngadto sa tindahan alang kaniya. Wala ko naghimo niini sa akong kaugalingon.

Ang usa ka ordinaryo nga empleyado dili kanunay adunay oportunidad sa pagpakita sa talagsaon nga serbisyo, apan ang aktibo nga panghunahuna anaa sa tanan. Igo na ang paghunong sa kahadlok sa pagkuha sa responsibilidad ug paghalad sa imong kaugalingon sa imong trabaho uban ang gugma. Ang aktibo nga panghunahuna gigantihan. Pila ka bulan ang milabay, mibalik ko sa restawran ug nahibal-an nga si Jacob na-promote.

Gidili nga mga pangutana

Ilisan ang mga pangutana sa reklamo og mga pangutana sa aksyon. Dayon mahimo nimong mapalambo ang personal nga responsibilidad ug mapapahawa ang sikolohiya sa biktima.

“Nganong walay nahigugma kanako?”, “Nganong walay gustong motrabaho?”, “Nganong nahitabo kini kanako?” Kini nga mga pangutana dili mabungahon tungod kay dili kini mosangpot sa solusyon. Gipakita lamang nila nga ang tawo nga nangutana kanila biktima sa mga sirkumstansya ug dili makahimo sa pag-usab sa bisan unsa. Kini mao ang mas maayo sa pagkuha Isalikway sa pulong «ngano» sa tanan.

Adunay duha pa ka klase sa «sayup» nga mga pangutana: «kinsa» ug «kanus-a». “Kinsa may tulubagon niini?”, “Kanus-a man ayuhon ang mga dalan sa akong dapit?” Sa una nga kaso, gibalhin namon ang responsibilidad sa lain nga departamento, empleyado, boss ug mosulod sa usa ka mabangis nga sirkulo sa mga akusasyon. Sa ikaduha — gipasabot namo nga maghulat lang ta.

Usa ka peryodista sa usa ka mantalaan nag-fax sa usa ka hangyo sa serbisyo sa prensa ug naghulat alang sa tubag. Ikaduhang adlaw. Tapolan kaayo ko sa pagtawag, ug ang mga deadline sa artikulo hapit na mahuman. Kung wala nay ma postpone, nanawag siya. Nag-istoryahanay sila og maayo kaniya ug nagpadala og tubag pagkabuntag. Nagkinahanglan kini og 3 ka minuto, ug ang trabaho sa peryodista nagpadayon sa 4 ka adlaw.

Tama nga mga pangutana

Ang mga pangutana nga "Husto" nagsugod sa mga pulong nga "Unsa?" ug "Unsaon?": "Unsa ang akong mahimo aron makahimo og kalainan?", "Unsaon paghimo sa usa ka kustomer nga maunongon?", "Unsaon sa pagtrabaho nga mas episyente?", "Unsa ang akong makat-unan aron makahatag og dugang nga bili sa kompanya? ”

Kung ang sayup nga pangutana nagpahayag sa posisyon sa usa ka tawo nga dili makabag-o sa bisan unsang butang, nan ang husto nga mga pangutana nag-aghat sa aksyon ug nagporma nga aktibo nga panghunahuna. "Bueno, nganong nahitabo kini kanako?" wala magkinahanglan ug tubag. Kini labaw pa sa usa ka reklamo kaysa usa ka pangutana. "Nganong nahitabo kini?" makatabang sa pagsabot sa mga rason.

Kon imong tan-awon pag-ayo ang «sayup» nga mga pangutana, mopatim-aw nga halos tanan kanila mga retorika. Panapos: ang retorika nga mga pangutana daotan.

Kolektibong responsibilidad

Walay kolektibong responsibilidad, kini usa ka oxymoron. Kung ang usa ka kliyente moabut nga adunay reklamo, usa ra ang kinahanglan nga motubag kaniya. Bisan sa pisikal, ang tanan nga mga empleyado dili makahimo sa paglinya atubangan sa usa ka wala matagbaw nga bisita ug dungan nga pagtubag sa usa ka reklamo.

Ingnon ta nga gusto kang mo-loan sa bangko. Miabot mi sa opisina, gipirmahan ang tanang dokumento, naghulat sa resulta. Apan adunay nahitabo nga sayup, ug ang bangko wala magpahibalo sa desisyon niini. Kinahanglan ang kuwarta sa labing dali nga panahon, ug moadto ka sa opisina aron masulbad ang mga butang. Nawala ang imong mga dokumento. Dili ka interesado kung kinsa ang mabasol, gusto nimo nga dali nga masulbad ang problema.

Ang usa ka empleyado sa bangko naminaw sa imong pagkadiskontento, sinsero nga nangayo alang sa pasaylo, bisan kung wala siya sad-an, midagan gikan sa usa ka departamento ngadto sa lain ug sa usa ka magtiayon nga mga oras moabut uban ang usa ka andam nga nahimo nga positibo nga desisyon. Ang kolektibo nga responsibilidad mao ang personal nga responsibilidad sa labing putli nga porma niini. Kini ang kaisog sa pagkuha sa hit alang sa tibuok team ug pag-agi sa lisud nga mga panahon.

Ang kaso sa waiter nga si Jacob usa ka maayong panig-ingnan sa kolektibong responsibilidad. Ang tumong sa kompanya mao ang pag-atiman sa matag kliyente. Gisundan siya sa waiter ug manager. Hunahunaa kung unsa ang isulti sa imong manager sa linya kung ipadala nimo siya aron makakuha usa ka Coke alang sa usa ka kliyente? Kon dili pa siya andam sa maong buhat, dili alang kaniya ang pagtudlo sa iyang mga sakop sa misyon sa kompaniya.

Teorya sa gagmay nga mga butang

Kanunay kita nga dili matagbaw sa kung unsa ang nahitabo sa atong palibot: ang mga opisyal nagdawat og suborno, dili pauswagon ang nataran, ang usa ka silingan nagparking sa awto sa paagi nga imposible nga makalusot. Kanunay namong gusto nga bag-ohon ang ubang mga tawo. Apan ang personal nga responsibilidad nagsugod kanato. Kini usa ka banal nga kamatuoran: kung kita mismo magbag-o, ang kalibutan ug ang mga tawo sa atong palibut magsugod usab nga dili mamatikdan.

Gisultihan ko og istorya bahin sa usa ka tigulang nga babaye. Usa ka grupo sa mga tin-edyer kanunay nga nagpundok sa iyang entrada, nag-inom sila og beer, nagsaba-saba ug nagsaba-saba. Ang tigulang nga babaye wala manghulga sa mga pulis ug mga pagbalos, wala sila gipapahawa. Daghan siyag libro sa balay, ug sa maadlaw iya kining dad-on sa gawas sa entrada ug ibutang kini sa sill sa bentana, diin kasagarang magtapok ang mga tin-edyer. Sa sinugdan gikataw-an nila kini. Sa hinay-hinay naanad kanila ug nagsugod sa pagbasa. Nakighigala sila sa tigulang nga babaye ug nangayo kaniyag mga libro.

Ang mga pagbag-o dili dali, apan alang kanila takus ang pagpailub.

D. Miller «Proactive Thinking» (MIF, 2015).